Envío / Devoluciones

MOTO RACING te ofrece las siguientes ventajas.

  • La tienda con mayor descuento KTM en accesorios, equipamiento y recambios.
  • Paga con Tarjeta, Transferencia, Bizum, PayPal, Cetelem, Sequra o Cofidis.
  • Envío Urgente y Standard para Península.
  • Portes gratis en compras > 150 € a España Peninsular.
  • Envío de 9.90 € en compras < 150 € a España Peninsular.

GASTOS Y FORMAS DE ENVÍO

Envío Standard y Urgente

  • Portes gratis a partir de 150 € (aplicable a España peninsular).
  • Portes de 9,90 € para pedidos inferiores a 150 €  (aplicable a España peninsular).
  • Modo Standard: lo recibe en 5/8 días lab. (KTM) y 5/11 días lab. (HONDA).
  • Modo Urgente: lo recibe en 24/72h lab. (KTM) y 3/8 días lab. (HONDA).

Envíos a Baleares  y Portugal

  • Gastos de envío según el transportista seleccionado.

Envíos a Canarias

  • Gastos de envío según el transportista seleccionado. El coste del envío de un paquete de dimensiones Standard será de 35€ (DUA incluido).
  • Si por las dimensiones y peso del paquete, los gastos de envío fueran más elevados, se informará de ello antes de tramitar el pedido.

Shipment World & Non-EU

  • Shipping costs according to the selected carrier.
  • For an appropriate shipping cost, please contact [email protected].
  • If, due to the size and weight of the package, the shipping costs are higher, we will inform you of this before processing the order.

Exceso de dimensiones

Los productos de grandes dimensiones y exceso de volumen pueden originar gastos de envío extra que serán notificados al cliente (si los hubiera) antes de confirmar y tramitar el pedido realizado, de forma que el cliente pueda ser informado y seguir o cancelar el pedido. Los productos que normalmente pueden exceder sus dimensiones son:

  • Juego de ruedas.
  • Maletas y Top Case.
  • Asientos
  • Tiendas

CONDICIONES DE ENVÍOS

  • Los plazos de envío son en días laborables. 
  • Los plazos de envío se inician desde el día y hora que realizamos los pedidos al proveedor, que son las 10:00h de cada día laborable (lunes a viernes), amenos que el producto esté en tienda, que se envía en el mismo día. 
  • Nuestros transportistas recogen los paquetes a las 17:00h cada día laborable, para su entrega al día siguiente.
  • Los plazos pactados para la entrega se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito debido al transporte de origen del proveedor.
  • Si uno de los productos solicitados no se encuentra en la situación indicada en el producto en ese momento, siempre le informaremos de ello antes de tramitar el pedido.

FORMAS DE ENTREGA

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega y/o se comunicará al teléfono del destinatario.

MOTO RACING S.C. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. MOTO RACING S.C. comunicará esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Si lo deseas, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de BURGOS. Contactaremos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté  listo, indicándote días y horarios de recogida.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin que haya sido manipulado o usado por el cliente, acompañado de ticket o factura de compra. En caso contrario, MOTO RACING S.C. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para contactar con nosotros para aceptar la devolución, siempre que no sea un producto sin derecho de desestimiento, enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo MOTO RACING S.C. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 15 días contados desde la fecha de recepción del envío. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Para realizar su devolución, se debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] junto con el ticket o factura de compra indicando la devolución / cambio deseado, el motivo, así como fotos del mismo si fuese un producto defectuoso.
  2. MOTO RACING SC NO le asignará un número de devolución. Estudiará la devolución y le notificará la aceptación o denegación de la devolución o cambio y el modo de enviar el/los producto/s.
  3. Aceptada la devolución  / cambio, los productos deberán ser entregados en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución / cambio. En caso contrario, será rechazado y devuelto.
  4. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en el plazo máximo de 48/72 horas. No se procederá al reintegro de los gastos de envío ocasionados.

Excepciones:

Tal y como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos usados, manipulados, abiertos o que no conserven su embalaje y/o etiquetado original.
  • Productos de material eléctrico ni baterías.

Por el mismo artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, podrán tener unos gastos razonables de conformidad de un máximo del 15% en artículos KTM y un 35% en artículos HONDA del valor del producto comprado en los productos o piezas pedidas a fabricante bajo petición expresa del cliente, tales como Recambios Originales, productos con tallas o medidas especiales o poco frecuentes, como XS, XXL o XXXL que en el momento de la compra y reflejadas así en la factura aparezcan con la opción "Stock en KTM" o "Consultar disponibilidad" en las siguientes situaciones:

  • El cliente ha recibido el pedido y solicita una devolución de ese producto:
  • El cliente solicita la cancelación o la modificación del producto una vez pasadas las 10h AM del mismo día o del siguiente día laborable al realizar el pedido, si el pedido se hubiese realizado pasadas las 10h AM.

Moto Racing S.C. se reserva el derecho a poder declinar una petición de cambio/devolución, o aplicar algún recargo, si se incumple alguno de los puntos de los apartados anteriores.

En caso de recepción de mercancía dañada o defectuosa, el cliente deberá notificar los daños en el transporte o mercancía incompleta en durante las siguientes 24h a la recepción de su pedido.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO, TALLA O COLOR

  • Debe seguir el mismo procedimiento que una devolución de producto.
  • Debe indicarnos en su notificación el motivo del cambio. 
  • El cliente deberá asumir los portes del cambio, tanto del envío de la nueva talla como la devolución de la talla a cambiar, aunque Moto Racing podrá evaluar si es posible mejorar las condiciones para que el cliente no asuma parcialmente el coste del cambio.

MOTO RACING S.C.
C/ San Francisco, 161
09005 BURGOS

GARANTÍAS

  • El fabricante garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante periodos de 1, 2 o 3 años a partir de la fecha de entrega para aquellos pedidos que dispongan de ticket de compra.
  • Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra junto con el justificante de compra según los procedimientos establecidos por cada fabricante.
  • No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas fuera de compatibilidad, etc.

La garantía perderá su valoren las siguientes circunstancias:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del ticket o factura de compra.
  • Si se manipula el número identificativos, como el propio artículo garantizado sin conocimiento de MOTO RACING S.C.
  • Si carece de ticket o factura de compra.